Центр поддержки клиентов
Единый номер
544-66-44
Телефон для всех операторов
+375 (222) 25-24-01
Пн-Пт: 09:00 - 20:00
Сб: 10:00 - 20:00
Вс: 10:00 - 19:00
Пункт самовывоза заказов
Могилёв, ул. Миронова 33
Музей Масленикова, вход слева

С 10:00 до 19:00; без перерывов;
Сб-Вс: 10:00-18:00;
Витебск, пр Строителей 1
ТЦ "Континент", пав. 115

С 10:00 до 18:00; без перерывов;
Сб-Вс: выходной;
Гомель, ул. Карповича 28
ТЦ "Виктория", 2 этаж, пав. 96

С 10:00 до 18:00; без перерывов;
Вс-Пн: выходной;
Минск, ул. Чичерина 21-112
Центральный вход, 1 этаж

С 10:00 до 18:30; Обед: 13:00-14:00;
Сб-Вс: выходной;
Могилёв
Витебск
Гомель
Минск
Корзина
Вам перезвонить?
Могилёву 750 лет!
↑  Вверх  ↑
Главная → Статусы заказов

Статусы заказов

Поступивший в наш магазин заказ фиксируется в базе под определенным номером. Все заказы имеют свой жизненный цикл, выраженный в статусе заказа. Если вы зарегистрированный пользователь, то список ваших заказов и их статусы вы можете увидеть в личном кабинете.

При каждой смене статуса заказа, Вы получателе уведомление на элекронпочту с текущим статусом заказа. В связи с этим, пожалуйста, указывайте корректный e-mail.

Просмотреть лог Вашего заказа можно с помощью трекера заказа.

Статусы заказов:

  • Заказ обрабатывается - Этот статус автоматически присваивается всем поступающим заказам. Он означает, что менеджер получил уведомление о поступлении заказа и обработает его в течение рабочего дня (обычно, это занимает от нескольких минут до несколько часов). Обратите внимание, заказы обрабатываются только в рабочее время.
  • Заказ резервируется - Означает, что Ваш заказ принят и товары для него ожидают постановки в резерв. Обычно, процедура резервирования не занимает более суток.
  • Заказ ожидает оплаты - Статус в основном применяется для юридических лиц с безналичной формой оплаты. Если заказ находится в таком статусе, это означает что мы укомплектовали заказ и выставили счёт на оплату. После поступления денежных средств на наш Р/С заказ будет доставлен/отправлен/отгружен заказчику.
  • Заказ заморожен: клиент не отвечает - Если Вашему заказу поставили этот статус, это означает, что менеджер не смог до Вас дозвониться (или связаться каким-либо другим способом). Менеджер будет звонить снова через некоторое время. Если за 3 дня менеджер так и не сумеет дозвониться до Вас - мы снимаем резервы и аннулируем заказ.
  • Заказ ожидает поступления товара - Этот статус означает, что Ваш заказ обработан менеджером и один или несколько товаров из вашего заказа ожидают привоза на склад (обычно, если товара нет в наличии на главном складе, его привоз осуществляется в течение нескольких дней).
  • Заказ ожидает отправки - Этот статус применим только для заказов с доставкой почтой. Он означает что Ваш заказ готов к отправке, в течение рабочего дня он будет укомплектован и отправлен.
  • Заказ передаётся почте - Означает что Ваш заказ укомплектован и передан почтовой службе. Примерно в течение суток (зависит от почты) статус Вашего заказа сменится на "Заказ отправлен" и Вы получите по электронной почте трек-код отправления, для слежения за посылкой.
  • Заказ ожидает курьера - Этот статус применим только для заказов с курьерской доставкой. Он означает что Ваш заказ готов к доставке, в течение некоторого времени он будет укомплектован и передан курьеру (обычно в вечернее время).
  • Заказ комплектуется - Статус означает что с Вашим заказом сейчас работает менеджер - упаковывает/вводит серийные номера/печатает сопроводительне документы и тп.
  • Заказ в доставке - Статус для заказов с доставкой курьером. Значит что Ваш заказ передан курьеру, в скором времени курьер передаст Вам его.
  • Заказ отправлен - Значит, что Ваш заказ передан почте. Вскоре после присвоения заказу этого статуса, Вам будет прислан код почтового отправления, чтобы Вы могли отслеживать движение Вашей посылки.
    Обращаем ваше внимание, что посылка может последовать не сразу от отправителя к получателю, а через центральный распределитель почты (в Минске) и только оттуда к отправителю, отмечаясь на попутных пунктах обработки почты.
  • Заказ ожидает клиента (на Миронова 33) - Значит, что Вы можете забрать заказ в указанном магазине. Обращайте внимание на время работы магазина.
  • Заказ выполнен - Означает, что Вы получили заказ. На этом жизненный цикл заказа завершен.
  • Заказ отменен: товара нет в наличии - Означает что по каким-либо причинам, заказанного Вами товара не оказалось на складах и его привоз в ближайшее время не ожидается. В этом случае, до присвоения данного статуса, менеджер с Вами свяжется и предложит аналоги заказанного товара. Если аналоги Вас не устроили - ставится данный статус. На этом жизненный цикл заказа считается завершенным.
  • Заказ отменен: клиент отказался - Значит, что Вы отменили заказ по каким-либо причинам. Убедительная просьба сообщать менеджерам причину отказа (менеджер несёт ответственность за невыполненный заказ). На этом жизненный цикл заказа считается завершенным.
  • Заказ отменен: клиент не отвечает - Означает что менеджер не смог связаться с Вами ни одним из возможных способов в течение нескольких дней. На этом жизненный цикл заказа завершен.
[Скрыть]
Зарегистрируйтесь и участвуйте в бонусной программе, розыгрышах и акциях!