Я купил некачественный и/или бракованный товар. Что делать?

Самый быстрый способ решения этой проблемы – привезти товар самостоятельно, если у Вас есть такая возможность. Все остальные варианты займут гораздо больше времени.

Если Вы обнаружили брак или дефект в приобретенном по почте товаре, что крайне редко, но случается, его следует выслать назад на адрес отправителя, но не наложенным платежом, иначе он снова вернется к Вам. В посылку нужно вложить все полученные с товаром документы (паспорт изделия, гарантийный лист, руководство по эксплуатации и т.д.) и все его элементы. Предпочтительно, чтобы к посылке прилагалось Ваше письмо с подробно сформулированными претензиями, чтобы мы точно знали, с чьим заказом имеем дело и как исправить сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, не поленитесь это сделать, тем самым вы ускорите процесс разбирательства, сэкономив  и свое, и наше время. Также изложите ваши намерения: вернуть деньги, выслать такой же товар, если он есть в наличии, или более дорогой аналог – и мы выполним Ваше желание, а разницу Вы сможете доплатить наложенным платежом.

Еще один важный аспект: все вышеперечисленное будет возможно лишь при том логичном условии, что у товара был изначальный дефект, а не когда он был поврежден Вами вследствие неправильной эксплуатации и т.д. Если экспертиза установит Вашу вину в дефектах и повреждениях, то нам придется выслать Вам обратно этот товар.

А вообще, в таких случаях всегда звоните 544-66-44 с любого оператора связи и не бойтесь – рассказывайте, что случилось, например: «Я по поводу возврата или обмена некачественного товара. Номер заказа № ****». Представляйтесь – и уже с менеджером оперативно решите, что и как Вам лучше сделать.